Panela / Bilgi merkezi
SSS ve hukuki
metinler.
Hizmetle ilgili temel yanıtlar ve Panela'nın kullanımıyla ilişkili metinler tek yerde.
Yayın öncesi zorunlu kontrol: Bu sayfa, Panela'nın mevcut ürün akışı bilinmeden hazırlanmış temel bir taslaktır. Köşeli parantezli şirket alanları ve ücret, ödeme, saklama, aktarım, destek ile cayma istisnaları; gerçek süreçler ve bir Türkiye'de yetkili avukat tarafından doğrulanmadan yayınlanmamalıdır.
Sık sorulan sorular
Panela ne sağlar?
Panela; sipariş, stok, finans, ekip ve raporlama süreçlerini tek bir işletme yönetim akışında buluşturan bir yazılım hizmetidir. Sunulan modüller, seçilen pakete ve teklif kapsamına göre değişebilir.
Nasıl teklif alabilirim?
Ana sayfadaki “Teklif al” alanından işletme bilgilerinizi iletebilirsiniz. Başvuru, Panela ekibi tarafından değerlendirilir; hizmet kapsamı, ücret ve başlangıç koşulları ayrıca yazılı olarak paylaşılır.
Hesabımı veya aboneliğimi nasıl sonlandırabilirim?
Hesap sahibi, sözleşmede belirtilen iletişim kanalı üzerinden talep açabilir. Sona erme, veri dışa aktarma, saklama ve silme süreçleri seçilen hizmete, sözleşmeye ve zorunlu mevzuata göre yürütülür.
Verilerim güvende mi?
Panela, hizmetin yürütülmesi için teknik ve idari tedbirler uygular. Ancak kullanıcıların güçlü parola kullanması, yetkilerini doğru tanımlaması ve cihaz güvenliğini koruması da önemlidir.
Kişisel verilerim hakkında nasıl başvuru yapabilirim?
KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki KVKK Aydınlatma Metninde yer alan başvuru usulüyle iletebilirsiniz. Şirket iletişim alanları yayımlanmadan önce tamamlanmalıdır.
Ödeme, iade ve cayma koşulları nerede?
Tüketici işlemi niteliğindeki satın almalarda ön bilgilendirme, mesafeli sözleşme ve iade/iptal politikası ödeme öncesinde kalıcı veri saklayıcısıyla sunulmalıdır. Kurumsal paketlerde ise ayrıca teklif ve kullanıcı sözleşmesi uygulanabilir.
KVKK Aydınlatma Metni
Veri sorumlusu: Panela Bodur Ltd. Şti. [açık tebligat adresi], [VKN/MERSİS], [KVKK e-posta adresi] (“Panela”).
İşlenen veri kategorileri ve amaçlar
Kimlik, iletişim, kullanıcı hesabı, işletme, işlem güvenliği, müşteri işlem, finansal işlem ve destek kayıtları; üyelik oluşturma, hizmetin sunulması, yetkilendirme, destek, bilgi güvenliği, sözleşme süreçleri, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve talep/şikâyet yönetimi amaçlarıyla işlenebilir. Yalnızca kullanılan modül ve gerçek iş akışı için gerekli veriler işlenmelidir.
Toplama yöntemi, hukuki sebep ve aktarım
Veriler; web sitesi, başvuru formları, hesap kullanımı, destek kanalları ve sözleşmesel süreçler aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanabilir. İşleme; sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük, hakkın tesisi-korunması-kullanılması veya gerekiyorsa açık rıza gibi uygun hukuki sebeplere dayanır. Aktarım ancak hizmet sağlayıcıları, yetkili kamu kurumları ve hukuken yetkili kişilerle; Kanun'daki şartlar ve gerekli güvenlik önlemleri çerçevesinde yapılır. Yurt dışı aktarımı varsa alıcı, ülke, amaç ve dayanak ayrıca somutlaştırılmalıdır.
İlgili kişi hakları ve başvuru
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında bilgi talep etme, düzeltme, silme/yok etme, aktarımı öğrenme ve zararın giderilmesini isteme gibi haklarınız bulunur. Başvurularınızı [KEP adresi / kayıtlı e-posta / fiziki adres] üzerinden, kimlik doğrulamaya elverişli şekilde iletebilirsiniz. Başvuru usulü ve kimlik doğrulama yöntemi, yayın öncesinde ayrıca belirlenmelidir.
Kullanıcı Sözleşmesi
Bu sözleşme, Panela'nın sunduğu yazılım hizmetlerine erişen kullanıcı ile Panela arasındaki kullanım koşullarını düzenler. Hizmet kapsamı, paket, ücret, süre ve özel koşullar; teklif, sipariş formu veya ayrıca imzalanan sözleşmede belirtilir.
Hesap ve yetkilendirme
Kullanıcı, hesabına ait bilgilerin doğruluğundan, yetkili kullanıcıları tanımlamaktan ve erişim bilgilerinin güvenliğinden sorumludur. Kullanıcı, hesabının yetkisiz kullanımından şüphelendiğinde Panela'ya derhal bildirimde bulunur. Panela, güvenlik riski veya açık hukuka aykırılık halinde erişimi geçici olarak sınırlandırabilir; mümkün olduğu ölçüde gerekçe ve izlenecek yolu bildirir.
Kabul edilemez kullanım
Hizmet; hukuka aykırı içerik işlemek, başkalarının haklarını ihlal etmek, güvenlik testini izinsiz yürütmek, sistemi engellemek, tersine mühendislik yapmak veya erişim kısıtlarını aşmak için kullanılamaz. Kullanıcı, sisteme aktardığı veri ve içerik için gerekli haklara sahip olduğunu kabul eder.
Fikri mülkiyet, gizlilik ve sorumluluk
Panela'ya ait yazılım, arayüz, marka ve içerik üzerindeki haklar saklıdır. Kullanıcıya yalnızca sözleşme süresince, devredilemez ve münhasır olmayan kullanım hakkı tanınır. Taraflar gizli bilgileri korur. Emredici tüketici hukuku hükümleri saklı kalmak üzere tarafların sorumluluğu, kasıt veya ağır ihmal halleri ile kanunen sınırlandırılamayan haklar hariç, ilgili özel sözleşmede belirtilen çerçevede değerlendirilir.
Süre, sona erme ve uyuşmazlık
Süre ve sona erme koşulları seçilen paket veya özel sözleşmede yer alır. Sona erme halinde veri dışa aktarma, saklama ve silme adımları yazılı olarak belirlenmelidir. Türk hukuku uygulanır; tüketicilerin kanundan doğan yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır. Tacirler bakımından yetkili mahkeme/ icra dairesi alanı, geçerli mevzuata uygun olarak [il/ilçe] şeklinde tamamlanmalıdır.
Aydınlatma ve Açık Rıza Metni
Aydınlatma bildirimi: Yukarıdaki KVKK Aydınlatma Metni, kişisel veri işlenmeye başlamadan önce erişilebilir olmalıdır. Aydınlatma, kullanıcı onay vermese dahi gerekli bilgilendirme yükümlülüğüdür.
Açık rıza taslağı: “Tarafıma sunulan KVKK Aydınlatma Metni'ni okudum. [Somut amaç] kapsamında [somut veri kategorileri] verilerimin [somut alıcı grubu / yurt dışı aktarımı varsa ülke ve güvence] için işlenmesine özgür irademle açık rıza veriyorum.”
Açık rıza; belirli konuya ilişkin, bilgilendirmeye dayalı ve özgür iradeyle alınmalıdır. Pazarlama, çerezler, yurt dışı aktarım veya zorunlu olmayan işlemler için hizmete erişimi şart koşan, önceden işaretli ya da tek kutuda toplanmış onay kullanılmamalıdır. Gerçek rıza toplama ekranında rıza kaydı, tarih/saat, metin sürümü ve geri alma yöntemi ayrıca tasarlanmalıdır.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Taslağı
Önemli: Bu bölüm tek başına satın alma sözleşmesi değildir. Her tüketici işlemi için ödeme öncesinde; hizmetin tanımı, fiyatı, vergiler, dönem, ödeme yöntemi, cayma bilgisi ve satıcı bilgileri gerçek işlem verileriyle doldurulmuş kalıcı veri saklayıcısı sürümü üretilmelidir.
Taraflar ve konu
Sağlayıcı: Panela Bodur Ltd. Şti. [adres, VKN/MERSİS, telefon, e-posta]. Tüketici: ödeme akışında beyan edilen kişi. Sözleşmenin konusu; [paket/modül adı], [dönem], [KDV dahil toplam bedel], [ödeme yöntemi] karşılığında sunulan dijital yazılım/hizmetin koşullarıdır.
Ön bilgilendirme ve ifa
Temel nitelikler, toplam bedel, ek masraflar, sözleşme süresi, yenileme koşulları, teknik gereksinimler, destek kanalı ve cayma hakkına dair bilgiler sözleşme kurulmadan önce açık, anlaşılır ve kalıcı veri saklayıcısıyla sunulur. Hizmetin başlama tarihi ile erişim yöntemi sipariş onayında gösterilir.
Cayma hakkı ve istisnalar
Tüketici, kanundaki istisnalar saklı kalmak üzere hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir. Cayma bildirimi [e-posta/KEP/form bağlantısı] yoluyla iletilebilir. Tüketicinin açık talebiyle cayma süresi içinde hizmete başlanırsa, uygulanacak bedel ve cayma hakkına etkisi ödeme öncesinde ayrıca ve somut biçimde açıklanmalıdır.
Uyuşmazlık
Tüketici, yasal parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurma hakkına sahiptir. Güncel parasal sınırlar ve başvuru bilgileri ödeme akışında ve bu sayfada güncel tutulmalıdır.
İade ve İptal Politikası
İptal talebi
İptal talepleri [destek e-posta adresi / müşteri paneli bağlantısı] üzerinden alınır. Talepte hesap sahibi bilgisi, sipariş/teklif numarası ve talebin konusu bulunmalıdır. Panela, talebin alındığını kalıcı veri saklayıcısıyla teyit eder.
İade ve cayma
Tüketici işlemlerinde cayma hakkı ve iade, emredici mevzuata göre yürütülür. Cayma hakkının geçerli olduğu hallerde tahsil edilen bedeller, mevzuatta öngörülen süre ve ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Dijital hizmetin cayma süresi içinde başlatılması, abonelik dönemi, kullanılmayan sürelerin hesaplanması ve varsa istisnalar; satın alma öncesinde açıkça belirtilmeden iade kısıtlaması uygulanmaz.
Kurumsal paketler
Kurumsal, özel teklifli veya yıllık paketlerde iptal, erken sona erme, hizmet kredileri ve ücret iadesi; tarafların yazılı sözleşmesindeki özel hükümlere tabidir. Bu hükümler tüketici işlemlerinde tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.